Последна актуализация: 30.09.2026 г.
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:
ЕнВи Про ООД, 207406596, със седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. Стрелбище, ул. „Бадемова гора“ 3, наричано по-долу „Търговецът“,
и посетителите и клиентите на интернет страницата cleantouch-bg.eu, наричани по-долу „Потребител“ или „Клиент“.
1. Предмет
Чрез сайта Търговецът предоставя информация и възможност за заявяване на услуги, включително:
химическо чистене;
професионално пране;
гладене;
почистване на домашен текстил;
други услуги, публикувани на сайта;
вземане и доставка на изделията, когато услугата е налична за съответния адрес.
2. Данни за търговеца
Наименование: ЕнВи Про ООД
ЕИК: 207406596
Седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. Стрелбище, ул. „Бадемова гора“ 3
E-mail: clean_touch@abv.bg
3. Онлайн заявка
Клиентът може да направи заявка чрез формата, публикувана на сайта.
При заявката клиентът предоставя необходимата информация за:
контакт;
адрес за вземане;
адрес за доставка, когато е различен;
избрани услуги;
желан ден и/или часови диапазон;
допълнителни указания, когато е необходимо.
Изпращането на заявка представлява искане за предоставяне на съответната услуга и не означава автоматично приемане от Търговеца, ако за конкретната услуга е необходимо допълнително потвърждение.
4. Потвърждение на заявката
След получаване на заявката Търговецът може да се свърже с Клиента по телефон, e-mail или друг посочен от него начин за потвърждаване на:
услугите;
количеството изделия;
ориентировъчната цена;
адреса;
деня и часа за вземане;
срока за изпълнение;
други специфични условия.
5. Цена
Всички цени, публикувани на сайта, са посочени в евро.
Крайната цена може да зависи от:
вида на изделието;
материала;
размера;
избраната услуга;
степента и характера на замърсяването;
необходимата специална обработка;
допълнителни услуги;
разходите за доставка, когато такива са приложими.
Когато крайната цена не може да бъде определена предварително, Клиентът се уведомява за начина на нейното изчисляване преди предоставянето на услугата, доколкото това е възможно.
6. Приемане на изделията
При получаване на изделията Търговецът може да извърши визуална оценка на тяхното състояние.
Клиентът следва да предостави информация за:
особености на изделието;
предварително третирани петна;
повреди;
липсващи или повредени части;
специфични изисквания.
Услугата се извършва съобразно информацията от производителя и етикета за поддръжка, когато такъв е наличен.
7. Особености при почистването
Търговецът не може да гарантира премахването на всяко петно или възстановяването на изделие до първоначалното му състояние.
Резултатът може да зависи от:
вида на тъканта;
възрастта на петното;
използвани преди това препарати;
естеството на замърсяването;
инструкциите на производителя;
предходна употреба и износване на изделието.
Когато съществува риск от увреждане при определена обработка, Търговецът може да откаже извършването ѝ или да предложи алтернативен метод.
8. Вземане и доставка
Когато Клиентът е избрал услуга за вземане и доставка, той трябва да предостави точен адрес и телефон за контакт.
Часът за вземане и доставка може да бъде посочен като часови диапазон.
При невъзможност за осъществяване на вземането или доставката поради отсъствие на Клиента, неточен адрес или друга причина, зависеща от Клиента, Търговецът може да предложи нов час.
Условията и цената на доставката се посочват предварително.
9. Плащане
Плащането може да бъде извършено по един или повече от следните начини, когато са налични:
в брой;
с карта;
чрез онлайн платежен оператор;
по банков път;
друг начин, посочен на сайта.
При онлайн плащане Клиентът може да бъде пренасочен към платежна страница на съответния платежен оператор.
10. Срок за изпълнение
Ориентировъчният или конкретният срок за изпълнение се посочва при приемането на заявката.
При необходимост от специална обработка Клиентът може да бъде информиран за различен срок.
11. Право на отказ
Когато е приложимо, потребителят разполага с право на отказ от договор от разстояние в срок от 14 дни съгласно приложимото законодателство.
При договор за предоставяне на услуга, когато потребителят е поискал услугата да започне преди изтичането на срока за отказ, той изрично признава, че при определени законови условия може да дължи пропорционална сума за вече извършената услуга.
Когато услугата е напълно изпълнена преди изтичането на срока за отказ след изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение, че знае за загубата на правото си на отказ след пълното изпълнение, правото на отказ може да не се прилага съгласно закона.
12. Рекламации
Клиентът има право да предяви рекламация при несъответствие или неправилно изпълнение на услугата.
Рекламацията може да бъде подадена на:
E-mail: clean_touch@abv.bg
Телефон: +359 87 634 0702
Адрес: гр. София, ж.к. Стрелбище, ул. „Бадемова гора“ 3
При рекламация Клиентът следва да посочи номера на поръчката, когато има такъв, и описание на проблема.
Рекламациите се разглеждат съгласно приложимото законодателство.
13. Отговорност
Търговецът не носи отговорност за последствия, произтичащи от:
неправилна или непълна информация от производителя;
липса или неправилно поставен етикет за поддръжка;
естествено износване;
предварително третиране от Клиента;
скрити дефекти;
нестабилни багрила;
конструктивни особености на изделието;
повреди, които са били налице преди приемането му.
Настоящата разпоредба не ограничава правата на потребителите, предоставени им от задължителните разпоредби на закона.
14. Интелектуална собственост
Съдържанието на сайта, включително текстове, изображения, графични елементи, лого, дизайн и други материали, е защитено от приложимото законодателство.
Без предварително писмено разрешение не се допуска копиране, възпроизвеждане или търговско използване на съдържанието.
15. Лични данни
Обработването на лични данни се извършва съгласно публикуваната на сайта Политика за поверителност.
16. Бисквитки
Сайтът използва бисквитки съгласно публикуваната Политика за бисквитки.
17. Промени
Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия при промяна на услугите, сайта или приложимото законодателство.
За вече сключени договори се прилагат условията, действащи към момента на сключването им, доколкото законът не предвижда друго.
18. Приложимо право
За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
19. Спорове
При възникване на спор страните полагат усилия за доброволното му разрешаване.
Потребителят има право да използва предвидените от закона механизми за защита на своите права, включително да сезира компетентните органи.
